2. Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

• Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi phản ánh qua Hotline hoặc Email chính thức của website.

• Thời gian xử lý: Mọi phản hồi sẽ được ghi nhận và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

• Nguyên tắc giải quyết: Ưu tiên thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.